Skip to main content

Handelsbetingelser

Bestilling og betaling
www.aktivtvelvaere.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.

For at handle på www.aktivtvelvaere.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer eller du skal være tilmeldt Danske Netbetaling eller benytte ViaBill. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Der tages forbehold for udsolgte varer.
Alle priser på websitet angives inklusive moms.
Alle priser på websitet angives inklusive alle danske afgifter, dansk told mm.
Aftaler på vores website kan indgås på følgende sprog: Dansk

Betaling
Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Data, du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun Teller, der kan læse dem. Hverken Aktivt Velvære eller andre har mulighed for at læse dataene.

Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra www.aktivtvelvaere.dk.
Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

Du kan betale med følgende betalingskort:
Dankort/Visa Dankort
Dansk Diners Club/Mastercard/Visa Electron/JCB
ViaBill

Bemærk at aftalens parter er kreditgiveren ViaBill A/S, CVR. nr. 32091032 og ViaBill Group A/S, CVR nr. 33245564, og kreditmodtager (kunden). Eventuelle uoverensstemmelser mht. betalingen skal rettes til ViaBill.

Levering
Levering af varer fra www.aktivtvelvaere.dk anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret. Aktivt Velvære betaler fragten, hvis dit varekøb overstiger 1500 DKK ekskl. porto og gebyr pr. forsendelse. Forsendelsesomkostninger ved levering i Danmark udgør inkl. moms.

Aktivt Velvære benytter Post Danmark. Leveringstid: Normalt dag-til-dag, men ved udsolgte varer kan leveringstiden være 3-5 hverdage. Bemærk at vi ikke sender som del-levering. Omkring ferier og helligdage kan leveringstiden være lidt længere. Ordrer, der omfatter skaffevarer (NB længere leveringstid), vil først blive fremsendt, når alle varerne er på lager – normalt 1-4 uger. Når din bestilling er afsendt, vil du modtage en mail med trackingnummeret og vil kunne følge pakken via Track & Trace på: http://www.postnord.dk/da/Sider/TrackTrace.aspx

Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse
Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en automatisk genereret bekræftelse. Såfremt vi ikke kan imødekomme din ordre, hører du fra os hurtigst muligt. Der er imidlertid først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en faktura fra os.

14 dages fortrydelsesret
Når du handler på nettet og hos www.aktivtvelvaere.dk har du normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os.

Nogle varer er IKKE omfattet af fortrydelsesretten. Det gælder følgende varegrupper: Fødevarer, Restsalg pga. kort holdbarhed, Uplomberede/uforseglede varer f.eks. personlig pleje der, pga. sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige hensyn, ikke er egnet til at blive returneret.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Uafhentede pakker, der bliver returneret til Aktivt Velvære, opkræves et gebyr svarende til fremsendelsesportoen samt fratrækkes returporto inden restbeløbet tilbageføres til kundens konto.

Returnering
Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til:

Aktivt Velvære A/S
Rytterstaldstræde 5, 4200 Slagelse
Telefon: 58561797
Mail: info@aktivtvelvaere.dk
CVR-nr: 28851529

Ved tilbagelevering skal varerne være forsvarligt indpakket i papkasse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track & trace nummer. Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder. Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, at du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt købet. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Dokumentation for dit køb samt returformular
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

Tilbagebetaling
Når vi modtager varen, tjekker vi den, og hvis den er i fejlfri stand, får du tilbagebetalt det beløb, du ved købet har indbetalt til os for varen. Hvis det drejer sig om en del af en ordre, tilbagebetales kun varens købspris. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du f.eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet. Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.

Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi du reelt har taget varen i brug, den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den. Du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm.

Reklamation – hvis der er fejl på varen
Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal kontakte os indenfor “rimelig tid”
Du skal reklamere indenfor “rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt og inden for 2 måneder efter at fejlen blev opdaget. Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til info@aktivtvelvaere.dk eller telefon på 58561797. Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.

Varen skal sendes til:
Aktivt Velvære A/S
Rytterstaldstræde 5, 4200 Slagelse
Telefon: 58561797
Mail: info@aktivtvelvaere.dk
CVR-nr: 28851529

Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er.

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse. Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og det tilrådes at få en kvittering fra Post Danmark for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. Track & Trace nummer. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Oplysning om klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via http://www.forbrug.dk/

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse kontor@naturoghelse.dk

Persondata
For at kunne handle på www.naturoghelse.dk skal du som minimum oplyse navn, adresse, e-mailadresse og telefon/mobilnummer. Disse data med oplysninger om, hvilke varer du har købt, bliver gemt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes. Har du oprettet et login til at kunne foretage selvbetjening hos os, vil dine personlige oplysninger samt ordreinformationer dog ikke blive slettet, med mindre du beder os herom.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i en sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Følgende grupper af medarbejdere har adgang til de registrerede oplysninger: ledelsen, salg og markedsføring samt administration og bogholderi. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Der registreres ingen personfølsomme oplysninger.

Cookies
Ved at benytte www.aktivtvelvaere.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus. Ønsker du at læse om, hvilke cookies, der bruges på www.aktivtvelvaere.dk, samt hvorledes du sletter cookies, kan du klikke på linket til vores cookies rapport, som du altid finder i venstre side af shoppen.

Lovvalg og værneting
Køb af varer på www.aktivtvelvaere.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

E-markedsføring.
Der udsendes ingen e-mail-reklamer eller lignende fra www.aktivtvelvaere.dk. På websitet er det muligt at dele på Facebook og Instagram. Denne dele-funktion indeholder ikke markedsføringsmateriale.